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隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制和編制體制改革的不斷深入，機構(gòu)在面臨發(fā)展機遇的同時，也經(jīng)歷著嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。如何在紛繁復(fù)雜的環(huán)境下，為機構(gòu)健康發(fā)展營造一個和諧的環(huán)境，是管理者亟待解決的課題。興安盟九州醫(yī)院以堅定的“四步走”方針，從各個方面加強管理和科學建設(shè)，成為響當當?shù)男袠I(yè)先鋒。
優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)
目前患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短“三長一短”(患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短)現(xiàn)象仍然十分突出，給患者來院就醫(yī)帶來了極大的不便，興安盟九州醫(yī)院始終貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，把患者放首位，開展了網(wǎng)站咨詢、預(yù)約掛號的服務(wù)，專家在線答疑解惑，可以免除掛號費、免排隊、又節(jié)省時間。
建立透明制度，為患者提供明白服務(wù)
興安盟九州醫(yī)院實行檢查、檢驗結(jié)果共認制度，很好的解決了重復(fù)檢查，重復(fù)收費的問題，既節(jié)約了患者的費用支出、縮短了看病時間，也增強了機構(gòu)和醫(yī)生的責任意識。同時，興安盟九州醫(yī)院還采取系列措施，如：把有關(guān)政策規(guī)定、服務(wù)項目、收費標準向社會公布，使社會大眾都知道，哪些問題應(yīng)該由衛(wèi)生行政機構(gòu)解決，哪些屬于機構(gòu)解決，到機構(gòu)就診后能知道做了哪些檢查、用了哪些藥品、費用是多少，真正享受明明白白的消費和服務(wù)。
搞好人文關(guān)懷，為患者提供溫馨服務(wù)
興安盟九州醫(yī)院增設(shè)服務(wù)窗口，規(guī)范服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，使患者一到醫(yī)院就知道向什么地方走，減少勞累之苦;同時，機構(gòu)還積極開展微笑服務(wù)，把人文關(guān)懷滲透到醫(yī)護工作的每個環(huán)節(jié)。讓病人感到溫馨，從跨入機構(gòu)開始，導(dǎo)醫(yī)小姐語調(diào)輕柔的普通話、主動熱情的微笑服務(wù)，住院享受無喧鬧、無異味的休養(yǎng)治療環(huán)境，使醫(yī)院有一種家的溫馨。
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